A. 电话录音及监听功能
系统无需添加任何专用录音通讯设备即可实现对所有来电、去电实时录音。针对呼入电话和呼出电话，提供总是录音、从不录音、有需要时录音三种状态。用户可以灵活设定对所有电话的录音规则。不但杜绝电话煲粥，还能提高企业的服务质量，必要时
作为有。 效的证据，避免业务纠纷 。1G的硬盘可以不断的录音录170个小时。
B 、语音留言系统提供了强大的语音留言功能，在所有坐席全忙、无人接听等情况下，都可以将来电转入语音留言。通道留言功能: 可以实现对所有的通道是否实现回复及留言功能,可以设置离开状态（软件设置指令，通过电话机输入离开指令）节假日留言功
能: 可以增加多个国家、国际节假日以及周未的回复及留言，时间设置:可以实现任何时间段的设置。
C，排队报工号 系统提供了强大的语音报工号功能，客户电话在被转接给坐席接听前，系统可以报坐席工号给客户听，实现人性化的服务过程。方便客户识别坐席的服务情况，为后续服务争议提供参考。
D 、挂机满意度调查系统提供的客户挂机满意度评价功能，坐席电话挂机后，系统播报提示音，“欢迎您对我的服务做出评价”，客户按键给坐席的服务进行打分。根据打分状况，对坐席的服务态度进行量化考核。
 |
 |
