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语音通讯部分 |
1.来电弹屏:固话、手机号码归属地显示,实时显示客户详细资料、以往咨询、销售及相关服务记录,可直接编辑和同步处理; |
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2.话务员座席状态与电话状态实时绑定:在线、离线;防止电话被转到无人在线席位;大幅提高电话及时接听效率; |
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3.软键盘及鼠标点击拨号,轻松实现批量号码外呼功能; 号码隐藏功能,有效避免客户资料外泄;例:136****2346 |
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4.通话记录查询及导出:包括已接电话、已拨电话和未接电话;
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5.通话录音查询/播放,录音导出;(*支持外接录音卡) |
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6.自动报工号模块;(*增值功能) |
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7.满意度调查模块;(*增值功能) |
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8.黑名单管理模块; |
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9.后台批量自动外呼营销模块;(*增值功能) |
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10.语音留言:客户由语音导航选择进入留言系统,系统自动对客户留言进行录音,留言查听,下载通过统一界面完成。(*增值功能) |
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11.智能电话路由功能:结合客户的最近通话记录,能将客户的电话智能转移到合适的坐席接听;(*增值功能) |
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12.未接来电短信提醒功能; |
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客户管理部分 |
1.客户基本资料新建、编辑、查询、删除、筛选等功能; |
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2.客户资料批量导入、导出; |
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3.同时支持两个固话和两个手机的来电管理; |
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4.客户资料高级模糊查询:按拼音、客户姓名、电话号码或单位名称等查询; |
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5.咨询、投诉、服务内容记录管理; |
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6.客户资料分组、分类管理; |
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7.产品类型、销售项目分类管理; |
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8.丰富的自定义功能;多达20多个可自定义的客户字段,同时支持自定义字段的查询、导入和导出。 |
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知识库模块 |
1.知识库添加,删除; |
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2.知识库目录无限分级; |
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3.知识库数据模糊查询; |
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4.附件上传和预览; |
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咨询记录模块 |
1.咨询记录添加,删除; |
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2.咨询类别/咨询状态/咨询内容等; |
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3.咨询状态管理及跟踪; |
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销售记录模块 |
1.销售订单记录添加,删除; |
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2.销售类别/销售产品/快递物流信息等; |
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3.销售单明细表管理; |
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4.产品管理:任意级别产品分类; |
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5.产品折扣管理; |
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6.打印功能:销售明细单打印;多种快递单打印功能;打印格式可灵活调整; |
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投诉记录模块 |
1.投诉记录添加,删除; |
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2.投诉类别/投诉状态/投诉内容等; |
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3.投诉状态跟踪; |
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回访记录模块 |
1.回访记录添加,删除; |
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2.回访类别/回访状态/回访内容等; |
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3.回访状态跟踪; |
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4.回访时间提醒功能; |
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统计分析 |
1.座席话务量统计:已接来电、未接来电、超时接听(按日,周,月,年进行汇总);(数量与时长统计); |
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2.业务单量统计:按客户的相关联记录进行统计(按日,周,月,年进行汇总); |
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3.绩效评比统计:按座席统计单量等; |
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4.统计报表可以导出成Excel格式,方便管理者进行进一步统计分析;(按时间、区 域、坐席、客户类别等进行统计分析); |
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5.客户类型分布及分析; |
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6.销售量分类/分区域分析; |
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系统管理 |
1.座席帐户管理,包括离在职设定,分机号捆绑等; |
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2.角色权限设定,可根据业务特点设定用户的操作权限:添加,删除及编辑; |
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3.自定义模块:自定义字段标签显示; |
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开放接口 |
1提供多种二次开发接口:标准OCX控件及网页对接接口; |
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2支持语言:C++,VB,Delphi,PB等常用开发工具; |
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3 “快捷”对接企业各种B/S架构业务系统; |
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